La cadena hotelera NH ha dado un paso hacia la digitalización de la experiencia del cliente, sin añadir un asistente personal en la habitación, sino como una herramienta integral para mejorar el servicio y funcionamiento del hotel. Esta iniciativa, descrita por el Country Manager de Alexa en España, Andrés Pazos, pedía a NH aprobar nuevas tecnologías con la intención de enriquecer la estancia de cada persona.
NH Collection ha recurrido a la instalación de pantallas con Alexa en las habitaciones de sus hoteles, pero para ampliar aún más sus funcionalidades básicas de control a aquellas que vamos acompañados del asistente. Gracias a ellos por preocuparse por el tiempo, las noticias, la música, los servicios más limpios del hotel, como los clásicos que requieren servicio de habitaciones, lavandería, incluido el ticket WIFI, o la tarjeta de comida. En estos momentos sólo hay dos hoteles disponibles, uno en Barcelona y otro en Madrid.
Si bien Alexa nos trae muchas cosas, y multitud de hogares cuentan con determinados productos que equipan el asistente, se ha resistido a la llegada de otros lugares de atención al público, donde evidentemente tiene mucha sensibilidad. Somos resistentes, al igual que nuestros clientes, a las nuevas tecnologías y cambios. Andrés Pazos nos cuenta una anécdota según la cual la aceptación de Alexa se produjo en un hotel cercano a la Torre Eiffel, donde hizo un pedido para comprar un vino rosado a través de Alexa: «Empuja un papel que dice ‘Alexa, tráeme un Rosé’, y tienes un tremendo éxito”.
Andrés Pazos también utilizó Alexa para ayudar a destapar los servicios telefónicos del hotel, lo que le permitió mejorar la eficiencia operativa, reducir la carga del personal del hotel y mejorar la experiencia del usuario al brindar respuestas rápidas y eficientes a sus necesidades.
La integración de Alexa en los hoteles NH no se llevó a cabo únicamente instalando dispositivos, sino desarrollando una solución que respeta la privacidad y seguridad de los datos del cliente al utilizar Alexa Properties. La cámara del dispositivo se puede bloquear físicamente, al igual que el micrófono, para garantizar la privacidad del dispositivo, pero además, toda la información grabada en el dispositivo, las conversaciones o las solicitudes dirigidas a Alexa, se transmiten inmediatamente al cliente. del hotel se da cuenta de la salida.
“Estamos convencidos de que la voz será un elemento muy importante en la interacción con el cliente en el sector hotelero”, anticipa Andrés Pazos.
En este primer paso de implementación de Alexa, se trata sólo de servicios que te permitirán conseguir un alto nivel del teléfono, nada doméstico. Todavía lo tenemos todo “fantástico” con el día para poder encender las luces de la casa o cambiar el termostato con un comando de voz, hoy no hay indicación de ese día.
